شرایط مرجوعی و تعویض کالا

در تک برق تلاش می‌کنیم محصولات با کیفیت مناسب و مطابق مشخصات درج‌شده در سایت برای مشتریان ارسال شوند. در صورت وجود مغایرت یا ایراد در محصول، موضوع را بررسی و در چارچوب شرایط زیر پیگیری خواهیم کرد.

۱. بررسی سفارش هنگام دریافت

مشتری بهتر است هنگام دریافت سفارش، بسته‌بندی و ظاهر محصول را بررسی کند.

در صورت مشاهده آسیب ظاهری در بسته‌بندی یا کالا، موضوع باید در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی تک برق اطلاع داده شود.

۲. مغایرت کالا با سفارش

اگر محصول دریافت‌شده با محصول ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد، مشتری باید موضوع را به تک برق اطلاع دهد تا بررسی و برای رفع مشکل اقدام شود.

۳. کالای معیوب

در صورتی که کالا دارای ایراد فنی یا نقص اولیه باشد، موضوع توسط تک برق بررسی می‌شود.

در صورت تأیید ایراد، راهکار مناسب از جمله تعویض کالا یا سایر روش‌های قابل اجرا با مشتری هماهنگ خواهد شد.

۴. شرایط پذیرش مرجوعی

برای بررسی درخواست مرجوعی، کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود باشد و متعلقات، بسته‌بندی و اقلام همراه آن حفظ شده باشد.

کالا نباید بر اثر استفاده نادرست، نصب نادرست، آسیب فیزیکی یا تغییرات انجام‌شده توسط مشتری دچار مشکل شده باشد.

۵. کالاهای دارای آسیب ناشی از استفاده

آسیب‌هایی که در اثر استفاده نادرست، نصب اشتباه، اتصال نامناسب یا تغییر و تعمیر توسط افراد غیرمجاز ایجاد شده باشند، مشمول مرجوعی به دلیل نقص اولیه کالا نخواهند بود.

۶. نحوه ثبت درخواست

برای ثبت درخواست مرجوعی یا اعلام مغایرت، مشتری باید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با تک برق تماس بگیرد و شماره سفارش و شرح مشکل را اعلام کند.

در صورت نیاز، ممکن است درخواست ارسال تصویر یا ویدئو از کالا و بسته‌بندی آن برای بررسی اولیه شود.

۷. بررسی درخواست

پس از دریافت اطلاعات، درخواست توسط تک برق بررسی می‌شود و نتیجه بررسی و روش ادامه فرایند به مشتری اعلام خواهد شد.

۸. هزینه ارسال مرجوعی

در صورتی که ایراد یا مغایرت کالا پس از بررسی و تأیید، ناشی از خطای تک برق یا نقص اولیه کالا باشد، نحوه جبران هزینه ارسال با مشتری هماهنگ خواهد شد.

در سایر موارد، هزینه ارسال مرجوعی می‌تواند بر عهده مشتری باشد.

۹. توجه به کالاهای برقی

محصولات برقی باید توسط فرد دارای دانش و مهارت مناسب نصب و استفاده شوند.

آسیب ناشی از نصب یا استفاده نادرست، اتصال اشتباه یا استفاده خارج از مشخصات فنی محصول، به‌عنوان نقص اولیه کالا محسوب نمی‌شود.

۱۰. ارتباط با تک برق

برای ثبت درخواست مرجوعی، تعویض یا اعلام مغایرت، می‌توانید از راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با تک برق در تماس باشید.

تک برق پس از دریافت درخواست، موضوع را بررسی و نتیجه را به مشتری اعلام خواهد کرد.